Política de envío

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a España peninsular.

En caso de que quieras recibir tu pedido en una ubicación no contemplada, puedes escribirnos a logisticafitoca@gmail.com para valorar la disponibilidad.

2. Preparación de pedidos

Todos los pedidos se preparan en un plazo de 2-3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se tramitarán a partir del siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría verse ampliado.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de:

  • España peninsular: 1 a 7 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del destino, la empresa de transporte y circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino y del volumen o peso del pedido.

Los costes aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible para el seguimiento, siempre que el transportista facilite este servicio.

6. Entrega del pedido

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente revisar que los datos de envío sean correctos y estén completos.

No nos responsabilizamos de retrasos o incidencias derivadas de:

  • direcciones incompletas o incorrectas

  • ausencia del destinatario en el momento de la entrega

  • incidencias propias de la empresa de transporte

  • causas de fuerza mayor

7. Incidencias en el transporte

Si el pedido llega con el embalaje dañado o detectas cualquier incidencia en la entrega, te recomendamos que lo indiques en el albarán del transportista y nos lo comuniques en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, escribiendo a logisticafitoca@gmail.com .

Para poder gestionar correctamente la incidencia, podrá solicitarse:

  • número de pedido

  • fotografías del embalaje

  • fotografías del producto afectado

  • descripción de la incidencia

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por motivos logísticos, campañas de alta demanda, causas meteorológicas o circunstancias ajenas a nuestro control.

En estos casos, puedes contactar con nosotros en logisticafitoca@gmail.com para revisar el estado de tu envío.

9. Productos no entregados o devueltos

Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente y es devuelto a nuestras instalaciones, podremos ponernos en contacto para gestionar un nuevo envío. En ese caso, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.